Tài liệu này quy định các điều kiện sử dụng dịch vụ casinogame. Khi đăng ký và sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây. Casinogame cam kết viết điều khoản bằng ngôn ngữ rõ ràng, không dùng ngôn ngữ pháp lý phức tạp để che giấu điều gì.
Những nguyên tắc cốt lõi định hướng toàn bộ quy định vận hành của casinogame
Lưu ý quan trọng: Tài liệu này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ casinogame sau ngày này, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của casinogame.
Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của casinogame thông qua trang web casinogame.express, ứng dụng di động iOS, ứng dụng Android, hoặc bất kỳ nền tảng phân phối nào khác do casinogame vận hành.
Dịch vụ của casinogame bao gồm nhưng không giới hạn ở: game bài đổi thưởng, slots quốc tế, live casino, bắn cá, tài xỉu, thể thao điện tử, cá cược thể thao, mini games và các dịch vụ liên quan đến giao dịch tài chính (nạp tiền, rút tiền, quản lý tài khoản).
Điều khoản này ràng buộc về mặt pháp lý giữa người dùng và casinogame. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều khoản này và bất kỳ tài liệu nào khác của casinogame, Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định cụ thể khác bằng văn bản.
Casinogame chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận bạn đã đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia vào các thỏa thuận ràng buộc pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Để sử dụng dịch vụ của casinogame, bạn cần đăng ký một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. Casinogame có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào nếu phát sinh nghi ngờ về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.
Điều kiện để được đăng ký tài khoản tại casinogame:
Casinogame có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện bất kỳ thông tin nào được cung cấp là sai lệch, giả mạo, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Tài khoản bị đình chỉ vì lý do gian lận thông tin sẽ không được hoàn lại bất kỳ số dư nào còn trong tài khoản.
Lưu ý về tài khoản gia đình: Nếu nhiều thành viên trong cùng một hộ gia đình muốn sử dụng casinogame, mỗi người phải đăng ký tài khoản riêng với thông tin cá nhân của mình. Việc chia sẻ tài khoản giữa các thành viên gia đình không được phép và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ.
Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Casinogame khuyến nghị mạnh mẽ người chơi:
Casinogame không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc để lộ thông tin tài khoản do sơ suất cá nhân. Tuy nhiên, nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ casinogame để khóa tài khoản và điều tra.
Người chơi có thể thay đổi thông tin tài khoản cá nhân như email, địa chỉ và thông tin thanh toán thông qua phần cài đặt tài khoản. Thay đổi số điện thoại đăng ký yêu cầu xác minh qua OTP của cả số cũ và số mới, và có thể mất đến 24 giờ để xử lý vì lý do bảo mật.
Tất cả giao dịch tài chính tại casinogame được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Casinogame hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng nội địa) và thẻ cào điện thoại Viettel, Mobifone, Vinaphone.
Quy định nạp tiền:
Quy định rút tiền:
Phòng chống rửa tiền: Casinogame có nghĩa vụ tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Trong một số trường hợp, casinogame có thể yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tiền trước khi xử lý lệnh rút. Điều này nhằm bảo vệ cả người chơi lẫn tính toàn vẹn của nền tảng.
Casinogame cung cấp nhiều chương trình bonus và khuyến mãi cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng và được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình bonus tại casinogame:
Casinogame bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các chương trình đang trong thời gian hiệu lực và người chơi đã nhận bonus sẽ không bị ảnh hưởng bởi việc thay đổi này.
Tất cả game trên casinogame hoạt động dựa trên phần mềm RNG (Random Number Generator – Bộ sinh số ngẫu nhiên) của nhà cung cấp thứ ba có giấy phép và RNG được kiểm định độc lập. Casinogame không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào. Người chơi thừa nhận và chấp nhận rằng:
Kết quả game được ghi lại đầy đủ trong hệ thống và được lưu trữ tối thiểu 5 năm. Người chơi có thể yêu cầu xem lại lịch sử chi tiết của bất kỳ ván game nào trong vòng 90 ngày gần nhất thông qua trang lịch sử giao dịch trong tài khoản. Đối với những ván cũ hơn, người chơi cần liên hệ đội hỗ trợ casinogame.
Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi game – ví dụ mất kết nối internet, lỗi phần mềm – casinogame sẽ hoàn lại số tiền đặt cược cho ván bị ảnh hưởng nếu kết quả không thể xác định. Casinogame không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ sự cố mạng hoặc thiết bị phía người chơi.
Để đảm bảo môi trường chơi game công bằng và lành mạnh cho tất cả người dùng, casinogame nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:
Xử lý vi phạm: Casinogame áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động và đội điều tra chuyên trách. Mọi vi phạm khi được xác nhận sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức. Số dư còn lại trong tài khoản vi phạm sẽ bị giữ lại trong thời gian điều tra và có thể bị tịch thu nếu vi phạm được chứng minh. Người chơi có quyền khiếu nại theo quy trình tại Điều 12.
Casinogame thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật riêng biệt có tại casinogame.express/privacy-policy. Những nguyên tắc cốt lõi về bảo mật dữ liệu được tóm tắt tại đây:
Casinogame sẽ không bao giờ yêu cầu người chơi cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP qua bất kỳ kênh liên lạc nào – kể cả qua chat hỗ trợ. Nếu bạn nhận được bất kỳ yêu cầu nào như vậy, đó là dấu hiệu của hành vi lừa đảo giả mạo casinogame và bạn cần báo cáo ngay.
Casinogame coi việc chơi game có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong vận hành nền tảng, không phải là điều khoản trình bày cho có. Người chơi có quyền và casinogame có trách nhiệm hỗ trợ các biện pháp tự kiểm soát sau:
Tất cả yêu cầu tự giới hạn hoặc tự loại trừ sẽ được xử lý ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời gian hiệu lực đã chọn – kể cả khi người chơi yêu cầu tháo giới hạn sớm hơn. Điều này là cố ý để bảo vệ người chơi khỏi những quyết định bốc đồng trong lúc đang thua.
Xem thêm hướng dẫn chi tiết, dấu hiệu nhận biết vấn đề và thông tin về các tổ chức hỗ trợ tại trang Chơi Game Có Trách Nhiệm.
Casinogame cam kết: Không bao giờ gửi thông báo hoặc ưu đãi mục đích thúc đẩy người chơi nạp thêm tiền khi họ đang trong trạng thái thua liên tiếp. Hệ thống tự động phát hiện mẫu hành vi có nguy cơ và có thể chủ động liên hệ hỗ trợ nếu cần thiết.
Casinogame cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" và nỗ lực hết sức để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, an toàn và chính xác. Tuy nhiên, casinogame không thể đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoàn toàn trong mọi thời điểm. Casinogame không chịu trách nhiệm cho:
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của casinogame đối với bất kỳ người chơi nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh thiệt hại.
Đối với sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi game dẫn đến kết quả không thể xác định, casinogame sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và hoàn lại tiền cược cho những ván bị ảnh hưởng dựa trên dữ liệu log hệ thống.
Người chơi có quyền tự đóng tài khoản casinogame bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua chat. Trước khi đóng, số dư thực còn trong tài khoản (không bao gồm bonus chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Casinogame có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:
Đối với tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, casinogame sẽ tiến hành điều tra trong vòng 14 ngày làm việc. Nếu vi phạm không được xác nhận, tài khoản sẽ được khôi phục và số dư bị giữ sẽ được giải phóng. Người chơi có quyền khiếu nại theo quy trình tại Điều 12 trong suốt thời gian điều tra.
Casinogame cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch. Quy trình khiếu nại tiêu chuẩn tại casinogame:
Trong thời gian xử lý tranh chấp liên quan đến giao dịch tài chính, số tiền đang tranh chấp sẽ được giữ nguyên và không bị xử lý theo bất kỳ hướng nào cho đến khi có kết luận cuối cùng.
Lưu ý: Casinogame không chấp nhận tranh chấp dựa trên cảm giác chủ quan về vận may hay cảm giác game "không công bằng" mà không có bằng chứng kỹ thuật cụ thể. Tuy nhiên, mọi nghi ngờ về lỗi kỹ thuật hoặc sai sót hệ thống đều được điều tra nghiêm túc và có bằng chứng từ log hệ thống làm căn cứ.
Casinogame có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách vận hành. Quy trình thông báo thay đổi:
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ casinogame sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không bị phạt bất kỳ khoản gì.
Những điểm người chơi hay thắc mắc nhất khi đọc điều khoản casinogame
Đăng ký miễn phí, nhận bonus chào mừng 150% và trải nghiệm hơn 300 tựa game đổi thưởng với hệ thống nạp rút tự động 24/7.